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深度专访京东家电事业部未来发展方向

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来源: 作者: 2019-04-05 21:25:10

2016年3月1日,京东家电“沸腾中国”战略发布会在北京隆重举行,这是京东家电作为独立事业部的首次亮相,获得业界高度关注,行业协会领导和主流家电制造商高层悉数到场。会上,京东商城家电事业部总裁闫小兵发布了包括营销战略、服务战略、渠道战略、供应商战略和只做第一的全新5大战略。发布会结束后,各路媒体对闫小兵先生进行了深度专访,从中挑选了一些加盟商和消费者最为关心的问题,现在就让我们来深入了解除发布会本身外一些“不为人知的秘密”。

问题1:京东商城每个月5000家线下店主要从哪些省分开始率先切入?

具体推进速度不会以某一个省为单位,而是拟定于三月份做大概十几家试点;4月份起,京东商城将开始大面积全国覆盖。同时,此模式曾经过反复论证,提早征询了很多京东帮帮主意见,做了大量农村调研工作,与现有的农村的家电从业者做了充分的沟通,让他们对我们的合作模式非常感兴趣。后期,当全部模式买通以后,复制起来将会飞快,关键就是这个商业模型可以给双方带来互惠互利。同时,这个商业模型可以真正把这个产品走下去,这个才是关键。

问题二:关于专卖店加盟制,如何保证服务的质量?

服务质量方面,我们采用了很多方法,包括消费者监督、服务监督员、视频监控等多模式结合,进而保证全部质量控制。我们力求全国统一价,采取一票否决制度,哪一个店主为了谋求区域的差异,加价,则一票否决;消费者投诉过来,则一票否决,店面关门。

问题3:乡镇化差异引起的一些加盟管理的困难怎样去克服,如何构成京东统一风格?

我们访问了很多地方连锁,发现他们中间很多产品是有缺失的,有的缺高端,有的缺合资,状态不同。为何没有做?由于他们没有和厂家沟通的能力,或获得好政策的能力。做大一点,区域上面有优势,全方位优势他们不可能有。因此,我们提出寻求供应链合作,京东可以为他打通这些市场;资金方面,京东金融将跟他们有很大的合作。所以,眼下并不是要去京东做一个新模式颠覆他们,我们跟他们寻求更多的是合作空间,解决他们现在的一些问题。管理难度方面,这个问题我们也考虑到了,确实是管理的半径,在中国来说都是很大的一个困难,但是我们也想了一些办法,就是前面提到的一票否决制度。如果没有这样一个决心,加盟连锁店是不可能开出我们想要的效果。还有一个问题,开这些店很容易,但是真正地可以按照京东的意愿去很难。管理半径落到大区域去,乃至我们体系都是要建立。渐渐就把全部管理体系也是弄起来,这个并不是一个最大的困难,我们也有这个方面相应的管理经验。

问题4:当今一些婚恋企业也采取加盟连锁方式,但过一段时间就销声匿迹了,我们是对这些乡镇,紧密关系怎么建立起来?

我从事线下工作很多年,我认为所有的模式,做任何东西之前想清楚自己的模式,是否是给对方带来真正的价值?这个店可以开下去吗?可以存在多久?如果仅仅是一个京东的授权,这个就是一个情势,最重要的就是我们能够给它提供那种有竞争力的产品。在给竞争力产品提供的同时让他赚到钱,我们通过反复计算,在农村,这个供应链长到甚么程度。有的产品需要40个点可以完成,有的产品需要50个点可以完成,我们必须做到20个点完成。20个点之内的本钱的供应链必须全部完成,这样可以保证我们的专卖店的人赚到钱。最大的挑战就是这个挑战。如果我们只是放一个烟花,做了不着调的模式,后来大家都退掉了,这个事情我们肯定不希望。从京东帮进程来看,现在只有我们主动淘汰的京东帮,没有主动退出的京东帮,证明我们模式是有吸引力的。是真正经过论证他们可以挣到钱的。这个是我们经过反复推敲的。

问题五:京东商城未来将以赚加盟商钱为主,还是以赚消费者钱为主?

我们真正的优势是我们能够把供应链的终端现在已建立的庞大体系买通,把这些东西复制给他们,这个是他们自己永久没法实现的东西,这个是核心优势。物流,资金,都是我们的优势,我们嫁接给他们,让他们不用重复做这些工作。

问题6:线下竞争如何加强?

话说回来,京东不是说追求噱头,这个是我们不擅长的,这个不是我们可以左右的事情,未来是可以。为何在农村?而且用加盟的方式?用现有的从业者,实际上这样的模式是我们能够驾驭和左右的或我们可以把控的?但是,我们再往上延伸?比如说到地级市是我们更大课题的选择,我们不会轻易地做这个决定。我们只能够做,我们的供应链,我们的优势可以触达的地方。我们把这个事情做好也是不错的。

问题7:京东寻求的家电领域市场份额第一究竟是一个什么样的概念?

大家产品结构有所不一样,互联品牌,一些品类结构还是不一样的。但是,总的而言,我们肯定会超过这个数字,今年是做了家电第一。这个我对这个数字的理解。第二,大家都在发布财报,不知道是亏钱还是赚钱。京东家电我可以这样讲,为何犹豫?经营进程当中,我们本身的成本效力,历史的区域是在降。但是,实际上我们在拓展新的范围,每一次拓展新范围的时候都是会带来成本的压力。农村,物流在增加。有一些都是要付钱的,都是要付钱的。实际上这些都是给我们带来成本的压力。但是,这类本钱的压力的条件下,我们还要保证自己要盈利,然后,又要把成本覆盖掉。所以,提这个确实是那个。京东家电现在是盈利得,我们确切是盈利的。未来经营压力真的是卖到新疆去,卖到内蒙去,这个给京东带来很大的挑战。这个里面效力不提升,产品结构不改变,我们不在经营上下功夫是很难实现的。这个就是我们慎重的缘由。

问题八:目前京东帮发展情况,如何让这些合作的地方电商加上与京东的关系?

现在已1300多家了,我在关注他们的收入,京东帮帮主的收入,现在不是很均衡,有一些地方推行的很好,很迅猛。有一些地方过去是纯服务为主。所以,他们的增长就是比较的慢,这样收入就是受影响。16年,除了让他服务之外,还要让他做一些推广的事情。通过镇级店,大量他服务,迅速把这个区域单量提上去。

问题9:对于京东家电业务来讲,最大竞争对手就是苏宁,与同行相比,京东更强优势是什么?

我不认为目前市场上最大的竞争对手是别的商家,我觉得苏宁、国美、天猫,这些企业都有我们学习的地方,这个不是说客套话,都各有所长,各有所短。我们都是在和时间做比赛,都是希望做成行业的引导者。这个进程当中有投票权就是消费者,我们彼此之间赛道不同。所以,我在惶恐,如果我一个月没有创新,一年没有创新,我都是很惶恐,这样的我会被别人超越。如果我不停在改变我自己,我就是在和自己竞争,所以我最大的竞争对手正是自己,这个也不是客套话。

问题10:大家都知道,当今中国的厂家标示有一些是虚标的,我们京东是否是有甚么措施来遏制这种虚标,以保证我们指数更权威更真实?发现虚标我们将有什么样的惩罚措施?

这个是一个行业的话题,我不是家电的生产企业。我知道有,所以后期联合相干部门,我曾提出过一个问题,我会代表消费者做产品。我为什么有这个想法?为何这样做?您的指数标的就是这样低,我可以有检测的权利。这个是对我的讹诈和对消费者的讹诈。我就要一个政治的检测结果。所以,通过这个方法,如果能够查到哪个做假,对这个企业是很大的一个打击。我们希望自己是一个平台,把行业乱像治理一下。

问题十一:之前是海尔厂家在乡镇也有专卖店,我们怎样处理好与他们的关系?

确切很多国产品牌在镇级店,农村,他们比我们走的早,做的也是很成功。但是,农村市场很大,不可能一个品牌可以覆盖所有的消费者,而且,我始终消费农村消费者需要多品牌的需求。这个也是经过调研的,很多农村对合资的冰箱,洗衣机,他们也是希望买到小米电视,这种需求非常的强。在过去这个区域,如果买到乐视,互联年代不可以这样讲。一个有竞争力家电卖场可以满足消费者需求,所以,我也是要视察,这样的店出现了以后到底是消费者受欢迎的?还是消费者是排挤的?我们提供的产品一定不会是像北京上海一样的,1说海尔,一面墙都是海尔,你们选吧,我们提供的是海尔是两款,美的两款,你们去选。我相信够了,农村消费者,可以给他这样丰富的产品选择,够了,没有必要做那么多型号,这个外观,那个外观。农村消费者不需要辨别这些东西,他更需要标准化产品。谁家冰箱跟谁家冰箱一样的,这个不是他们的痛点,他们还希望大家都是一样的。用的好,都是一样都是无所谓。所以,我们后期也是要关注这些店的一个情况。

问题12:2016年,京东要做各大省会城市展销会,这与国美、苏宁等其他的展销会有甚么不一样?会产生及时购买么?

我们为什么要做这个呢?这个是很复杂的一个事情,在一个地方租场馆,做展销。线上销售就可以了,为什么这样麻烦?我们更多不是看中当天可以产生多少销售额,更多是对电商有关注的人现场可以看看,看看我们冰箱洗衣机空调长这样的,电商产品不是垃圾,可以看的见摸的着,外观这样的,性能这样的,都是可以讲授。可以告诉他们,服务是这样的。我们真正的,近距离跟消费者做接触,告知他们我们商品和服务都是可以见的了光。乃至比现有的还好,固然,我们采取促销方式,利用价格跟大家产生成交。总之,省会级城市有一些展销会,我希望通过京东的家电展销会,能够引发当地一个话题,和购物一个热潮,让大家对电商对京东有一个新的认识。

问题十三:未来京东会不会像现在的很多家电厂商一样的,对各地的代理商实行库存高压的这种情况?

这种模式没有压他们的必要性,由于库存在京东的仓库里面,你卖掉才送过去。京东没有这类事迹压迫他们的动力,真正的压力是来自于他们自己,由于房租,由于自己的开消。所以,我相信所有的店主多应当有这个压力,好在甚么呢?我们给他们很多的产品选择,A不好可以做B,可以选择C,自己可以调剂。但是,传统的那些小店主没有能力选择,可能被迫卖这几个品牌,一辈子都是改不了,很多年改不了。我们可以不断更新这些产品,这个是他们很好玩儿的一个东西。我们在销售的问题上,没有固定本钱的压力。所以,我们不会给他们压迫式,挤压式那种。

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